¿Qué es el roaming?
La itinerancia telefónica funciona cuando usas el teléfono durante un viaje fuera del país en el que vives. El Roaming Internacional es el acuerdo entre compañías de telefonía que permite a los clientes de un operador, que se encuentran en un estado extranjero en el que la red de su operador no está presente, utilizar la de otro operador.
Esto significa que cuando vas al extranjero puedes seguir utilizando los servicios de tu SIM apoyándote en la red de los operadores presentes en el país donde te encuentras: te permite utilizar tu Smartphone con tu SIM en otro país. Podrás seguir realizando y recibiendo llamadas, enviar y recibir SMS, navegar por Internet en el extranjero simplemente utilizando uno de los operadores telefónicos del país que te acoge.
¿Cómo se aplican los límites de uso en el extranjero?
Cuando estás en roaming, no hay límites en el volumen de llamadas de voz y mensajes de texto (SMS). Todas las llamadas o SMS que no estén incluidos en tu contrato se cobrarán por la misma cantidad que pagarías en tu país de origen. Sin embargo, se aplican reglas y límites sobre la cantidad de datos que puede pagar a su tarifa nacional. Los límites dependen del tipo de contrato.
En algunos casos específicos (véase más abajo), podría aplicarse un recargo equivalente al límite máximo para los datos al por mayor en toda la UE (para 2020 - 3,50 euros por GB de datos, sin IVA).
Contratos recargables
Si tienes una tarjeta de prepago (y por lo tanto compras un crédito por adelantado para usar el móvil), puedes usar el móvil en los países de la UE sin pagar tarifas adicionales. Sin embargo, su operador móvil puede aplicar un límite de datos para la itinerancia a la tarifa nacional si paga por unidad y el precio nacional por unidad de datos es inferior a 3,50 euros por GB .
Si su operador de telefonía móvil aplica un límite al volumen de datos para la itinerancia a la tarifa nacional, el límite debe ser al menos el volumen obtenido dividiendo por 3,50 euros el crédito restante en la tarjeta de prepago tan pronto como comience a usar los servicios de itinerancia de datos. Obtendrá el mismo volumen para el que realizó el pago por adelantado. Por supuesto, puede aumentar el crédito mientras usa su tarjeta de roaming.
Ejemplo: roaming con tarjeta de prepago: límites de datos
Jana vive en Eslovaquia y ha comprado una tarjeta de prepago de 20 euros (IVA incluido) que incluye llamadas, SMS y servicios de datos. Cuando parte de vacaciones a España le queda un crédito de 12 euros (IVA excluido). Esto significa que durante las vacaciones Jana podrá tener un volumen de datos igual al valor del crédito restante en la tarjeta prepago. Es decir, tendrá al menos 3,4 GB para la itinerancia de datos (12/3,50 euros = 3,4).
Mi contrato incluye datos limitados
Si tiene un contrato de telefonía móvil que incluye un tráfico de datos limitado, puede usar su base de datos en la UE sin costo adicional. El límite de datos contenido en el contrato es el que puedes usar en roaming.
Sin embargo, si paga un precio unitario de datos móviles muy bajo (inferior a 1,75 euros/GB en 2020), su operador puede aplicar un límite de "uso correcto" para los datos itinerantes que puede ser menor que su fuente de datos nacional.
El límite se basa en el precio de su contrato de telefonía móvil nacional. El operador está obligado a informarte previamente del límite y a avisarte cuando lo alcances. Puede continuar utilizando la itinerancia de datos una vez que haya alcanzado el límite, pero su operador le cobrará cargos adicionales, que sin embargo no pueden exceder el límite máximo para los datos al por mayor (3,50 euros/ GB + IVA en 2020).
Mi contrato incluye datos ilimitados
Si tu contrato de telefonía móvil incluye el pago de una tarifa fija mensual y un paquete con un volumen de datos ilimitado, el operador está obligado a proporcionarte un volumen considerable de datos en itinerancia a tarifa nacional. El volumen exacto depende del precio del paquete. Sin embargo, debe ser al menos el doble del volumen obtenido dividiendo el precio por el límite máximo previsto para los datos al por mayor (3,50 euros en 2020, sin IVA) por el precio del paquete de servicios de telefonía móvil.
El operador debe informarte sobre el volumen de datos disponibles para la itinerancia. Si lo excede en roaming, debe pagar un cargo adicional, que sin embargo no puede exceder el límite para los datos al por mayor (3,50 euros/ GB + IVA en 2020).
Ejemplo: contrato con datos ilimitados - roaming
Paulina, de Luxemburgo, paga 40 euros (IVA excluido) por su contrato de telefonía móvil, que incluye llamadas, SMS y datos. Cuando utiliza el móvil durante las vacaciones en Italia, tiene llamadas y SMS ilimitados y al menos 22,8 GB de datos (2 x (40 euros/3,50 euros) = 22,8).
Otros tipos de contratos
Los operadores también pueden ofrecer contratos sin itinerancia o contratos de itinerancia alternativos con tarifas que no están cubiertas por la legislación europea, por ejemplo para países no pertenecientes a la UE. Sin embargo, debe elegir especialmente estos tipos de opciones.
Supervisar el uso de la itinerancia
Como parte de la política de uso correcto, i su operador tiene la capacidad de monitorear y verificar su actividad de roaming en los últimos 4 meses. Si, durante ese tiempo, ha pasado más tiempo en el extranjero que en su país Y el uso en itinerancia excede el uso nacional, el operador puede contactarlo y pedirle que aclare su situación. Tienes 14 días para hacerlo.
Si continúa pasando más tiempo en el extranjero y recurriendo más a la itinerancia que al tráfico nacional, el operador podría empezar a aplicar un recargo al consumo en itinerancia. Los recargos están sujetos a los siguientes límites máximos (sin IVA):
- 3,2 céntimos por minuto por llamada de voz
- 1 centavo por SMS
- 3,50 euros por GB de datos (en 2020).
⚠️ Itinerancia fuera de la UE
La itinerancia (especialmente la de datos) fuera de la UE puede ser costosa. Antes de viajar al extranjero, comprueba los precios que cobra tu operador para evitar sorpresas desagradables en las facturas.
Para más detalles, le recomendamos que se ponga en contacto con su operador antes de la salida.
Preguntas frecuentes sobre itinerancia europea: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/faq/index_it.htm
